Cuando llevas un rato esperando respuesta y quieres saber qué pasará después.
trust¿Puedo jugar con una licencia española de verdad?+
Nuestra licencia DGOJ-97038 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español. La titular es Unlimit Casino S.L., con número B-71300416 y domicilio en Paseo de la Castellana, Valencia. Puedes citar ese número cuando reclames.
trust¿Y si mi verificación tarda más de lo esperado?+
La revisión de documentos suele resolverse en unas cuarenta y tres horas desde que el equipo los recibe completos. Si tu envío llega cojo, el plazo empieza de nuevo en cuanto lo completes. Mientras tanto puedes seguir consultando tu cuenta.
trust¿Cuánto tarda en revisarse una respuesta que no me convence?+
Cuando la primera respuesta no te sirva, pide que tu caso pase a un responsable dentro del mismo hilo, sin abrir otro. Si tras ese paso sigues sin acuerdo, eleva la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego. Conserva el número de referencia de cada mensaje.
trust¿Cuándo me van a pedir la contraseña por seguridad?+
Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico de registro y el nombre completo que declaraste. Nunca te pediremos la contraseña, ni por chat ni por teléfono, y conviene desconfiar de quien la solicite. Si alguien la pide en nuestro nombre, avísanos de inmediato.
trust¿Por qué conviene pensar antes de cerrar la cuenta?+
Puedes cerrar la cuenta de forma temporal o permanente escribiendo al buzón de soporte desde tu dirección de registro. Indícanos cuál de las dos quieres, porque la autoexclusión y el cierre definitivo tienen efectos distintos. La baja permanente no se deshace después.
trust¿Dónde encuentro soporte un domingo por la noche?+
El equipo atiende las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, en horario CET. Da igual que escribas un martes por la mañana o un domingo de madrugada: siempre hay alguien al otro lado. El teléfono +34 912 944 224 es la línea para España.
trust¿Cuándo me contestan si escribo en catalán?+
Las respuestas llegan en español, inglés, catalán y alemán. Elige el idioma al iniciar la conversación para que te atienda alguien que lo domine. Las peticiones en español reciben además respuesta prioritaria dentro del turno.